Shipping policy
Política de Envíos
- Procesamiento de pedidos. Todos los pedidos se procesan y preparan para envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- Tiempo estimado de entrega. Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles. Estos tiempos son aproximados y pueden variar según el país de origen de la compra, la ubicación del destinatario, la empresa de mensajería y otros factores logísticos.
- Cobertura. Realizamos envíos a las zonas y países donde nuestros servicios de paquetería tengan cobertura. Algunas localidades pueden requerir tiempos adicionales de entrega.
- Responsabilidad de la paquetería. Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería y se proporciona el número de rastreo, la responsabilidad sobre los tiempos de tránsito, manejo y entrega recae en la empresa transportista. No nos hacemos responsables por retrasos, reprogramaciones, incidencias o errores atribuibles a la paquetería.
- Retrasos ajenos a nuestro control. No seremos responsables por demoras ocasionadas por factores externos, incluyendo, pero sin limitarse a: condiciones climáticas, desastres naturales, saturación logística, temporadas de alta demanda, revisiones aduanales, bloqueos, huelgas, problemas de transporte, fallas en los sistemas de la paquetería o cualquier caso de fuerza mayor.
- Dirección de envío. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables por entregas fallidas, retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o datos de contacto erróneos.
- Intentos de entrega. Si la empresa de mensajería realiza intentos de entrega y el paquete no puede ser recibido por causas atribuibles al cliente, cualquier costo generado por reenvío, almacenamiento o devolución será responsabilidad del cliente.
- Seguimiento del pedido. Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de rastreo para consultar el estado de su envío. La información mostrada dependerá exclusivamente de la actualización proporcionada por la empresa transportista.
- Pérdida o daño durante el transporte. En caso de extravío, robo o daño durante el traslado, se iniciará el proceso de reclamación correspondiente con la empresa de mensajería. La resolución y los tiempos dependerán de las políticas de dicha empresa. Nos comprometemos a brindar apoyo durante el proceso, pero no garantizamos el resultado ni los tiempos de resolución.
- Recepción del pedido. El cliente deberá revisar el paquete al momento de recibirlo. Si observa daños visibles, evidencia de manipulación o un faltante, deberá reportarlo inmediatamente a la empresa transportista y notificarnos dentro de las 24 horas siguientes con fotografías que respalden la incidencia.
- Cambios en la política. Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas de envío en cualquier momento y sin previo aviso. La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales al momento de realizar la compra.